Termini e Condizioni Generali
Condizioni di fornitura – Lukatia LLC
1. Definizioni
1.1 “Azienda” si riferisce a Lukatia LLC, operante come Auto Elite, che fornisce servizi di viaggio di lusso – inclusi, ma non limitati a, servizi di chauffeur, servizi di accoglienza aeroportuale, noleggio di barche e tour guidati.
1.2 “Cliente” si riferisce alla persona fisica o giuridica che prenota il servizio di chauffeur.
1.3 “Passeggero/i” si riferisce a qualsiasi persona o persone che viaggiano nel veicolo.
2. Servizi Offerti
2.1 Ambito del Servizio: L’Azienda fornisce un veicolo di lusso con autista per il trasporto dei passeggeri secondo la conferma di prenotazione.
2.2 Uso del Veicolo: Il veicolo sarà utilizzato solo per lo scopo dichiarato al momento della prenotazione. Qualsiasi deviazione dal percorso previsto deve essere concordata con l’Azienda e non con l’autista.
2.3 Condizione del Veicolo: L’Azienda garantisce che il veicolo sarà pulito, ben mantenuto e in eccellenti condizioni di funzionamento.
3. Prenotazioni e Pagamento
3.1 Conferma della Prenotazione: Tutte le prenotazioni devono essere confermate per iscritto tramite e-mail o modulo di prenotazione online. Una prenotazione è confermata solo dopo che l’Azienda ha emesso una conferma al Cliente.
3.2 Pagamento: Il pagamento completo è dovuto 7 giorni prima della data del servizio. L’Azienda si riserva il diritto di annullare la prenotazione se il pagamento non viene ricevuto entro la data di scadenza.
3.3 Metodi di Pagamento: L’Azienda accetta pagamenti tramite carta di credito/debito, bonifico bancario o qualsiasi altro metodo concordato al momento della prenotazione.
3.4 Tempo di Attesa: Per i prelievi aeroportuali, i primi 60 minuti di attesa per il ritiro bagagli sono gratuiti. Per prelievi da stazioni ferroviarie, porti o hotel, i primi 15 minuti di attesa sono gratuiti. Il tempo di attesa aggiuntivo verrà addebitato all’ora alla tariffa ndicata nel preventivo o nella conferma.
3.5 Richieste di Modifica: Qualsiasi richiesta di modifica delle prenotazioni già confermate, inclusi ma non limitati a modifiche di orario, percorso o durata, deve essere inviata all’ufficio prenotazioni tramite e-mail a info@autoelitelimo.it.
3.6 Valutazione della Richiesta: L’ufficio prenotazioni valuterà la fattibilità delle modifiche richieste. L’accettazione di qualsiasi modifica è soggetta a disponibilità, possibili variazioni tariffarie e alla discrezione dell’Azienda.
3.7 Scadenza per le Modifiche: Le modifiche alle prenotazioni non saranno accettate dopo le 16:00 ora locale del giorno precedente il servizio programmato. Le richieste presentate dopo tale orario potrebbero non essere accolte e rimarranno in vigore i termini della prenotazione originale.
3.8 Costi Inclusi: I prezzi indicati includono il carburante e i pedaggi autostradali, salvo diversa indicazione. Tuttavia, le spese per traghetti, tunnel, parcheggi, servizi aggiuntivi e ingressi a centri storici non sono inclusi nel prezzo indicato e verranno addebitati separatamente.
3.9 Adeguamenti Tariffari Finali: La tariffa finale può essere soggetta a ricalcolo in base a eventuali tempi di attesa aggiuntivi, chilometraggio extra, spese di parcheggio e/o altri costi sostenuti durante il servizio. I clienti saranno informati di eventuali costi aggiuntivi, che verranno aggiunti alla fattura finale.
3.10 Addebiti su Carta di Credito: L’addebito sulla carta di credito apparirà con il nome “Lukatia LLC.” Si prega di assicurarsi di riconoscere questo nome sull’estratto conto della carta per evitare confusione o contestazioni relative al pagamento.
4.Cancellazioni e Modifiche
4.1 Cancellazioni da parte del Cliente:
– Trasferimenti Standard (durata inferiore a 2 ore / meno di 200KM)
– 24 ore o più – Rimborso del 100%
– Meno di 24 ore – Nessun rimborso
– No Show – Nessun rimborso
– Trasferimenti Lunghi/Personalizzati, Tour di un Giorno e Noleggio Barche (durata superiore a 2 ore / 200KM o più)
– 6 giorni o più – Rimborso del 100%
– 4-5 giorni – Rimborso del 50%
– 3 giorni o meno – Nessun rimborso
– No Show – Nessun rimborso
– Servizi di Accoglienza Aeroportuale
– 2 giorni o più – Rimborso del 100%
– 48-24 ore – Rimborso del 50%
– Meno di 24 ore – Nessun rimborso
– No Show – Nessun rimborso
Termini speciali di cancellazione possono applicarsi per eventi e verranno comunicati al momento della prenotazione.
4.2 Rimborsi: Eventuali rimborsi verranno elaborati immediatamente, ma potrebbero non entrare in vigore fino a 1 a 10 giorni lavorativi. Applichiamo un penale di € 50 o il 5% del costo (a seconda di quale è maggiore) per ogni rimborso emesso a causa di una cancellazione più il costi di eventuali entrate prepagate. Nel caso in cui il servizio non possa essere fornito come pianificato, Lukatia LLC suggerirà alternative diverse.
5. Condotta dei Passeggeri
5.1 Comportamento: I passeggeri sono tenuti a comportarsi in modo rispettoso e cortese. L’Azienda si riserva il diritto di terminare il servizio senza rimborso in caso di comportamento inaccettabile da parte dei passeggeri.
5.2 Alcol e Fumo: Il consumo di alcol e il fumo sono severamente vietati in tutti i veicoli.
5.3 Danni: Il Cliente è responsabile per eventuali danni causati al veicolo dai passeggeri. La Società addebiterà al Cliente il costo delle riparazioni o della pulizia. Se il veicolo non può operare a causa dei danni subiti, al Cliente verranno addebitati €250 per ogni giorno in cui il veicolo risulta non disponibile, oltre al costo della riparazione. È diritto espresso della Società richiedere il massimo importo per i danni, prendere qualsiasi azione possibile per tutelare i propri interessi con l’obiettivo di ripristinare il veicolo a spese e responsabilità del Cliente
6. Responsabilità
6.1 Assicurazione: L’Azienda mantiene una copertura assicurativa completa. Tuttavia, l’Azienda non è responsabile per eventuali perdite o danni agli effetti personali dei passeggeri.
6.2 Limitazioni di Responsabilità: L’Azienda non è responsabile per eventuali ritardi causati dalle condizioni stradali, dal traffico o da circostanze al di fuori del suo controllo.
6.3 Forza Maggiore: La Società non sarà responsabile per alcuna inadempienza nell’esecuzione dei propri obblighi quando tale inadempienza è dovuta a eventi di forza maggiore (inclusi incendi, inondazioni, terremoti, tempeste, uragani o altri disastri naturali), guerra, invasione, atti di nemici stranieri, ostilità (che la guerra sia dichiarata o meno), guerra civile, ribellione, rivoluzione, insurrezione, potere militare o usurpato, confisca, attività terroristiche, nazionalizzazione, sanzioni governative, blocco, embargo, controversie di lavoro, scioperi, pandemie, epidemie, serrate o interruzioni o guasti nei servizi elettrici o telefonici.
7.Riservatezza
7.1 Informazioni del Cliente: L’Azienda manterrà la riservatezza di qualsiasi informazione personale fornita dal Cliente e non la divulgherà a terzi, salvo quanto richiesto dalla legge o per finalizzare il servizio.
8. Monitoraggio di Voli e Treni
8.1 Monitoraggio dei Voli: La Società monitora attivamente gli orari di arrivo dei voli per garantire ritiri puntuali. Il Cliente deve fornire dettagli accurati sul volo, inclusi il numero del volo e l’orario di arrivo previsto, al momento della prenotazione. In caso di ritardi del volo, la Società adeguerà l’orario di ritiro di conseguenza, senza costi aggiuntivi, a condizione che il ritardo del volo sia comunicato in anticipo alla Società. Se il ritardo del volo supera le 2 ore, non possiamo garantire la disponibilità di un autista per coprire il servizio, se la modifica richiesta è in conflitto con altri impegni programmati. Faremo tutto il possibile per fornire una soluzione per il ritiro.
8.2 Limitazioni per la Riassegnazione degli Autisti: L’Azienda monitora continuamente i voli e i treni e si mantiene aggiornata sui cambiamenti di orario dovuti ai ritardi. In caso di ritardo dopo le 22:00, verrà applicato un supplemento per ogni ora di attesa aggiuntiva, addebitato in base alla tariffa concordata.
8.3 Deviazioni Inattese dei Voli: In caso di deviazione del volo verso una città o un aeroporto diverso da quello originariamente previsto, Lukatia LLC non può garantire la disponibilità dei servizi di chauffeur nella nuova destinazione.
8.4 Politica di No-Show: Se un volo viene deviato e il Cliente non arriva alla destinazione originale, ciò verrà considerato come un “no-show” e il servizio sarà considerato completato senza diritto a rimborso o credito.
8.5 Monitoraggio dei Treni: La Società monitora anche gli orari dei treni per eventuali ritardi. Il Cliente deve fornire dettagli accurati sul treno, inclusi il numero del treno e l’orario di arrivo previsto. Se il treno è in ritardo di più di un’ora, non possiamo garantire la disponibilità di un autista per coprire il servizio, se la modifica richiesta è in conflitto con altri impegni programmati. Faremo tutto il possibile per fornire una soluzione per il ritiro.
8.6 Mancata Comunicazione: Se il Cliente non fornisce informazioni accurate sul volo o sul treno o non notifica tempestivamente alla Società eventuali modifiche, la Società non sarà responsabile per eventuali ritardi o mancate prese in carico. In tali casi, potrebbero essere applicate tariffe aggiuntive per il tempo di attesa come previsto dalla Clausola 2.4.
9.Limiti di Bagagli
9.1 Franchigia Bagagli Standard: Ogni passeggero è autorizzato a portare un (1) bagaglio e un (1) bagaglio a mano. Il bagaglio non deve superare le dimensioni di 50 x 29 x 77 cm, mentre il bagaglio a mano non deve superare le dimensioni di 34 x 23 x 54 cm.
9.2 Bagaglio Extra: Qualsiasi bagaglio aggiuntivo, come attrezzatura da sci, mazze da golf, sedie a rotelle pieghevoli, strumenti musicali o altri oggetti ingombranti, deve essere dichiarato al momento della prenotazione.
9.3 Bagaglio Non Dichiarato: Se il Cliente si presenta con bagagli che superano la franchigia standard e questi non sono stati dichiarati, l’autista si riserva il diritto di rifiutare di caricare il bagaglio aggiuntivo. In tal caso, potrebbe essere richiesto un veicolo aggiuntivo, i cui costi saranno addebitati al Cliente.
9.4 Responsabilità: L’Azienda non è responsabile per eventuali ritardi, appuntamenti mancati o altri inconvenienti causati dal mancato rispetto da parte del Cliente delle limitazioni sui bagagli o dell’organizzazione di un veicolo adatto.
9.5 Responsabilità per Oggetti Personali: L’Azienda non è responsabile per eventuali oggetti personali lasciati nel veicolo dopo il completamento del servizio. Sebbene l’Azienda si impegni a restituire eventuali oggetti smarriti, questi verranno conservati per un massimo di 15 giorni dalla data in cui sono stati trovati. Dopo tale periodo, l’Azienda si riserva il diritto di disporre o donare tali oggetti come appropriato
10. Conformità dei Veicoli e Assicurazione
10.1 Standard dei Veicoli: I veicoli forniti dall’Azienda sono tutti di recente immatricolazione e accuratamente selezionati per essere adatti ai servizi concordati. L’Azienda garantisce che tutti i veicoli sono ben mantenuti, puliti e in eccellenti condizioni di funzionamento, adatti ai servizi di lusso.
10.2 Conformità Legale: Tutti i veicoli sono pienamente conformi alle leggi e normative applicabili. L’Azienda garantisce che ogni veicolo rispetta gli standard di sicurezza richiesti e che è adeguatamente autorizzato per i servizi forniti.
10.3 Copertura Assicurativa: L’Azienda garantisce che tutti i veicoli e i passeggeri sono completamente assicurati in conformità con i requisiti di legge.
11. Collaborazione e Veicoli Sostitutivi
11.1 Collaborazione con Partner: Lukatia LLC collabora con altre società di noleggio auto rinomate che operano secondo gli stessi elevati standard di qualità, efficienza e servizio. Questa collaborazione garantisce che il Cliente riceva un livello costante di lusso e servizio, indipendentemente dal fornitore del veicolo.
11.2 Veicoli Sostitutivi: Nel caso in cui il veicolo e/o l’autista assegnati inizialmente non siano disponibili nel giorno prenotato a causa di una prenotazione precedente o di circostanze impreviste, Lukatia LLC provvederà a fornire un veicolo sostitutivo. Questo veicolo sostitutivo sarà della stessa classe o di classe superiore rispetto al veicolo inizialmente concordato. Il Cliente non sosterrà costi aggiuntivi per questo aggiornamento, a meno che non sia diversamente specificato.
12. Seggiolini per Bambini
12.1 Fornitura di Seggiolini per Bambini: Lukatia LLC fornisce seggiolini per bambini su richiesta per garantire la sicurezza e il comfort dei piccoli passeggeri in viaggio in Italia. Il Cliente deve richiedere i seggiolini al momento della prenotazione, specificando l’età, il peso e l’altezza del bambino per assicurarsi che venga fornito il tipo corretto di seggiolino.12.2 Conformità: In conformità con la legislazione europea (UN/ECE 044/3 e UN/ECE R044/4), è obbligatorio che tutti i bambini sotto i 12 anni o sotto i 150 cm di altezza siano correttamente seduti e allacciati nei seggiolini adeguati.
- Gruppo 0: Per neonati sotto i 10 kg. I neonati devono essere posizionati in seggiolini auto rivolti all’indietro o in culle portatili, che il Cliente deve fornire e installare autonomamente.
- Gruppo 1: Per bambini di peso compreso tra 9 e 18 kg
- Gruppo 2: Per bambini di peso compreso tra 15 e 25 kg.
- Gruppo 3: Per bambini di peso compreso tra 22 e 36 kg. Lukatia LLC può fornire seggiolini rialzati per bambini in questa categoria.
12.3 Responsabilità del Cliente: È responsabilità del Cliente assicurarsi che il seggiolino richiesto sia appropriato per il proprio bambino. Lukatia LLC non fornisce seggiolini auto di Gruppo 0; questi devono essere portati e installati dal Cliente stesso. La Società non sarà responsabile per eventuali incidenti derivanti da informazioni errate o insufficienti fornite dal Cliente riguardo l’età, il peso o l’altezza del bambino.
12.4 Liberatoria: Prima che il servizio venga fornito, il Cliente deve firmare una liberatoria in cui riconosce di aver richiesto il seggiolino di sicurezza per bambini appropriato, di essere stato informato sui requisiti legali e di comprendere che Lukatia LLC non è responsabile per l’installazione o l’uso errati del seggiolino fornito dal Cliente.
12.5 Tariffe: Verrà applicata una tariffa aggiuntiva di 25 euro per ogni seggiolino fornito.
13. Gestione dei Reclami
13.1 Presentazione dei Reclami: Qualsiasi reclamo da parte dell’utente finale deve essere segnalato per iscritto immediatamente e, in ogni caso, non oltre 8 giorni dal completamento dei servizi resi. I reclami possono essere inviati sia alla parte che ha contratto il servizio sia direttamente a Lukatia LLC.
13.2 Documentazione Necessaria: Per elaborare efficacemente un reclamo, il Cliente deve fornire informazioni dettagliate e qualsiasi prova rilevante a supporto della richiesta. Questo può includere, ma non è limitato a:
- Una descrizione dettagliata del problema o dell’incidente.
- Copie di eventuali corrispondenze rilevanti (ad es. email, messaggi di testo).
- Fotografie, video o altre forme di prove visive.
- Dichiarazioni di testimoni, se applicabili.
- Ricevute o documenti relativi a eventuali spese aggiuntive sostenute a causa del problema.
13.3 Procedura di Valutazione: Una volta ricevuto un reclamo, Lukatia LLC condurrà un’accurata revisione, che può includere interviste al personale rilevante, la revisione di registri interni e l’esame di eventuali prove fornite. La Società si impegna a rispondere al reclamo entro 3 giorni, delineando eventuali azioni intraprese o proposte di risoluzione.
13.4 Comunicazione tramite Intermediari: Se il reclamo viene inizialmente presentato a un intermediario che ha contratto il servizio per conto dell’utente finale, l’intermediario è responsabile di comunicare immediatamente il reclamo a Lukatia LLC. È compito dell’intermediario garantire che Lukatia LLC sia informata tempestivamente per affrontare la questione in modo puntuale come previsto dalle clausole precedenti della sezione 12.
13.5 Risoluzione: Se il reclamo risulta valido, Lukatia LLC offrirà una risoluzione, che può includere un rimborso parziale o totale, uno sconto sui servizi futuri o altre azioni correttive ritenute appropriate. Se il reclamo non è supportato, il Cliente sarà informato per iscritto con una spiegazione dei risultati.
13.6 Definitività della Risoluzione: Tutte le risoluzioni offerte da Lukatia LLC in risposta a un reclamo sono definitive. La Società non prenderà in considerazione ulteriori richieste o controversie sulla stessa questione una volta che la risoluzione è stata fornita e accettata dal Cliente.
14. Comunicazioni Elettroniche
14.1 Comunicazione via Email: Il Cliente accetta espressamente che qualsiasi comunicazione scritta da parte della Società, inclusi ma non limitati ad avvisi, fatture e aggiornamenti, possa essere inviata tramite email all’indirizzo fornito nel contratto. Il Cliente riconosce che tali comunicazioni via email hanno validità legale.
14.2 Conferma Email: È responsabilità del Cliente garantire che il numero di telefono e l’indirizzo email forniti siano corretti e regolarmente monitorati. La Società non sarà ritenuta responsabile per eventuali comunicazioni perse a causa di informazioni di contatto errate o non aggiornate fornite dal Cliente.
15. Protocollo di Comunicazione
15.1 Comunicazione con l’Autista: Per il corretto svolgimento dei nostri servizi, si richiede ai clienti di non contattare direttamente gli autisti. Tutte le comunicazioni relative al servizio, incluse modifiche agli orari di ritiro, ai luoghi o qualsiasi altra richiesta speciale, devono essere indirizzate al nostro ufficio.
15.2 Informazioni di Contatto dell’Ufficio: I clienti possono contattare il nostro ufficio chiamando il numero +39 051 046 5566 o inviando un’email a info@autoelitelimo.it. Il nostro team provvederà a trasmettere tutte le informazioni necessarie all’autista, assicurandosi che tutti i dettagli siano correttamente comunicati e registrati nel nostro sistema.
15.3 Disponibilità dell’Autista: Gli autisti sono istruiti a concentrarsi sulla fornitura del miglior servizio possibile durante il loro incarico. La comunicazione diretta da parte dei clienti può distrarre l’autista e portare a incomprensioni o errori nel servizio. Contattando l’ufficio, i clienti contribuiscono a garantire che l’autista rimanga concentrato sul suo compito principale: offrire un viaggio sicuro e confortevole.
15.4 Situazioni di Emergenza: Nel raro caso di un’emergenza in cui sia necessario contattare immediatamente l’autista e non sia possibile raggiungere l’ufficio, si prega di assicurarsi che la comunicazione sia breve e che l’ufficio venga informato il prima possibile successivamente.
16. Modifiche ai Termini e Condizioni
16.1 L’Azienda si riserva il diritto di modificare questi termini e condizioni in qualsiasi momento.
17. Accettazione dei Termini
17.1 Con la conferna della prenotazione, il Cliente accetta questi termini e condizioni.
18. Legge Applicabile e Giurisdizione
18.1 Giurisdizione Esclusiva: Qualsiasi disputa, controversia o reclamo derivante da o relativo ai servizi forniti dalla Società, inclusi ma non limitati a questioni contrattuali, sarà regolato e interpretato in conformità con le leggi dello Stato della Carolina del Nord, USA.
18.2 Foro Competente: Il Cliente accetta che qualsiasi azione legale o procedimento riguardante tali controversie sarà avviato esclusivamente presso i tribunali di Raleigh, Carolina del Nord, USA. Entrambe le parti acconsentono alla giurisdizione di questi tribunali e rinunciano a qualsiasi obiezione alla sede o basata sul principio del foro non conveniente.
Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2024